因應(yīng)國(guó)際跨境電商競(jìng)爭(zhēng)加劇，以及網(wǎng)路商務(wù)技術(shù)迅速發(fā)展，加上行動(dòng)智慧手機(jī)的興起，造成消費(fèi)行為與通路發(fā)展的巨大改變。很多國(guó)際顧問(wèn)或趨勢(shì)分析公司，如 PWC 與 KJAER Global 皆提出零售通路在2020年時(shí)，將會(huì)產(chǎn)生巨大的變化，零售通路包含網(wǎng)路電商與實(shí)體店面都須及早擬定因應(yīng)策略。

荷蘭最大電子商務(wù)協(xié)會(huì) Thuiswinkel 擁有超過(guò)2,100家電商會(huì)員，為協(xié)助荷蘭零售產(chǎn)業(yè)能夠及早應(yīng)變未來(lái)，方能保持荷蘭零售業(yè)在歐盟與世界競(jìng)爭(zhēng)中能取得平衡發(fā)展，Thuiswinkel整合會(huì)員意見(jiàn)后訂定 Shopping2020荷蘭零售產(chǎn)業(yè)發(fā)展因應(yīng)策略，建立開放心態(tài)與資源共享，協(xié)同合作并整合外部第三方生態(tài)圈資源邁向未來(lái)。

(圖片說(shuō)明: Shopping2020 計(jì)畫說(shuō)明，資料來(lái)源: Shopping2020)

荷蘭國(guó)土面積跟臺(tái)灣差不多，人口總數(shù)不到1,700萬(wàn)人口，比臺(tái)灣還少，在歐洲算是中小型國(guó)家。然而，歐盟降低跨國(guó)貿(mào)易障礙成為共同市場(chǎng)，加上網(wǎng)路的快速發(fā)展，都讓國(guó)際間跨國(guó)的貿(mào)易障礙逐漸消失。如今荷蘭面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)者，除了歐盟大國(guó)如英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)之外，還有來(lái)自國(guó)際電商巨人的競(jìng)爭(zhēng)，如 Amazon、eBay、Rakuten 以及來(lái)自中國(guó)的跨境電商 AliExpress 等。

荷蘭雖然是個(gè)小國(guó)家，但從Shopping2020 這個(gè)計(jì)畫的詳細(xì)度與公開度，卻可以看出這個(gè)國(guó)家的開放與協(xié)同合作的民族性。不論民間企業(yè)或政府組織，很多公開資料皆云端化，并提供API讓相關(guān)企業(yè)與組織存取，降低資料重製的浪費(fèi)，形成完整有效率的生態(tài)圈提升整體戰(zhàn)力，固能從容面對(duì)強(qiáng)國(guó)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)所畏懼。更因此造就荷蘭的第三方服務(wù)生態(tài)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，同時(shí)培養(yǎng)出多家國(guó)際級(jí)企業(yè)，值得同為強(qiáng)國(guó)環(huán)伺的小國(guó)臺(tái)灣參考。

我們來(lái)看看荷蘭電商協(xié)會(huì)公開的Shopping2020 詳細(xì)計(jì)畫是怎幺形成的？因應(yīng)歐盟與國(guó)際間的競(jìng)爭(zhēng)，荷蘭電商協(xié)會(huì)經(jīng)由市場(chǎng)調(diào)查與分析釐清現(xiàn)況，然后又舉辦多場(chǎng)說(shuō)明會(huì)取得共識(shí)，整合會(huì)員與生態(tài)廠商意見(jiàn)與資源，一步一步逐漸形成「國(guó)家整體零售策略」。

一、市場(chǎng)調(diào)查與分析階段

總共歷經(jīng)10個(gè)月時(shí)間，并于2013年6月到2014年4月進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查與分析，主要著重零售市場(chǎng)在2020年的消費(fèi)者數(shù)量、總營(yíng)業(yè)額大小、各產(chǎn)業(yè)類別比重、線上與線下營(yíng)業(yè)額、境內(nèi)與境外營(yíng)業(yè)額比率等等。

調(diào)查與分析工作由460位專家組成，分為19個(gè)專業(yè)類別，有來(lái)自民間商業(yè)領(lǐng)域與政府相關(guān)單位，利用科學(xué)調(diào)查工具，訪查超過(guò)百家零售業(yè)公司。提出19份調(diào)查報(bào)告與分析超過(guò)1,600頁(yè)，并全部公開調(diào)查資料供登錄者免費(fèi)下載以形成共識(shí)。

(圖片說(shuō)明: Shopping2020 19個(gè)專家類別，圖片來(lái)源: Shopping2020)

二、提出執(zhí)行計(jì)畫與說(shuō)明

調(diào)查分析后在2014年5月便提出行動(dòng)計(jì)畫，并使用簡(jiǎn)單的影片讓會(huì)員容易了解。

(影片說(shuō)明: 在Shopping 2020行動(dòng)計(jì)畫說(shuō)明影片中，簡(jiǎn)要說(shuō)明了策略形成原因以及將要達(dá)成的目標(biāo)。圖表說(shuō)明調(diào)查分析結(jié)果，說(shuō)明2020年的消費(fèi)者將會(huì)變得更聰明，透過(guò)社群的結(jié)合而更有力量，消費(fèi)者會(huì)在實(shí)體通路消費(fèi)，也會(huì)同時(shí)使用電商購(gòu)買，預(yù)計(jì) 2020 年網(wǎng)路銷售占比會(huì)大幅成長(zhǎng)到36%。國(guó)際電商平臺(tái)如 Amazon 將會(huì)越來(lái)越強(qiáng)大，荷蘭零售電商需採(cǎi)取行動(dòng)計(jì)畫加以因應(yīng)，以能維持客戶忠誠(chéng)度。透過(guò)協(xié)同合作，建立完整生態(tài)圈，降低系統(tǒng)溝通障礙，讓荷蘭零售業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力更為強(qiáng)大，避免荷蘭市場(chǎng)被鄰近大國(guó)侵蝕。

三、提出 Shopping2020 工作手冊(cè)

由于行動(dòng)計(jì)畫影片只能提出重要概念，為方便大家了解并形成產(chǎn)業(yè)共識(shí)，真正的執(zhí)行細(xì)節(jié)與流程還是需要詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)畫與流程步驟說(shuō)明。因此有了Shopping 2020手冊(cè)，手冊(cè)內(nèi)除了詳細(xì)資料說(shuō)明調(diào)查分析過(guò)程與細(xì)節(jié)，甚至還包括「未來(lái)新科技發(fā)展的可能性與因應(yīng)策略」。專家類別也由19個(gè)成長(zhǎng)到30個(gè)，涵蓋更多領(lǐng)域，也提出更多可以應(yīng)用的外部資源讓所有企業(yè)參考。

資料來(lái)源: Shopping2020

詹佳俊，旅居荷蘭臺(tái)灣科技業(yè)歐洲主管，目前任職荷商ICECAT亞太總監(jiān)。
FB部落格：歐洲觀點(diǎn)-EUOpinions

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