?荷蘭航空剛剛透過(guò)與臉書的合作，整合Facebook Messenger到KLM官方網(wǎng)頁(yè)，整合新世代社群行銷計(jì)劃正式啟動(dòng)?！從今年(2016)3月30日開始，?‎透過(guò)荷蘭皇家航空公司?‎KLM官網(wǎng)訂票?的全球乘客，將可透過(guò)與其臉書的‎Messenger來(lái)收到KLM的登機(jī)證，以及最新的行程狀態(tài)。

(圖說(shuō)：透過(guò)KLM?荷蘭航空官網(wǎng)訂票的全球乘客將可透過(guò)臉書的 ‎Messenger ?來(lái)進(jìn)行即時(shí)溝通，甚至寄發(fā)電子機(jī)票與登機(jī)證等服務(wù)，圖片來(lái)源：KLM影片截圖)

“透過(guò)臉書Messenger來(lái)為客戶提供所有相關(guān)飛行的文件和信息，現(xiàn)在我們更提升我們的客戶服務(wù)水準(zhǔn)。”，荷蘭皇家航空公司的總監(jiān)Peter ?Elbers?做如此說(shuō)明。去年該航空公司就已經(jīng)啟動(dòng)多樣化的社群溝通行銷合作，除了整合Twitter按鈕，也有臉書的Messenger。這個(gè)應(yīng)用數(shù)量增長(zhǎng)了40％。

目前這個(gè)新的Messenger服務(wù)只提供給那些透過(guò)KLM.com網(wǎng)頁(yè)來(lái)訂票的旅客，他們可以決定是否透過(guò)Messenger來(lái)接收所有荷航的飛行文件跟訊息。透過(guò)多樣化的社群行銷操作，目前荷蘭航空在Facebook上已經(jīng)擁有超過(guò)1,000萬(wàn)個(gè)粉絲。

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