Facebook Messenger擁有超過(guò)9億用戶，然而除了提供聊天功能外，該如何與龐大使用者建立更深的連結(jié)？在通訊軟體Kik、Line和Telegram推出聊天機(jī)器人后，結(jié)合客戶服務(wù)與商業(yè)模式成為新的可能。Facebook緊接在2016年F8開(kāi)發(fā)者大會(huì)上推出Messenger平臺(tái)新功能，協(xié)助各企業(yè)與店家開(kāi)發(fā)聊天機(jī)器人。

Facebook執(zhí)行長(zhǎng)佐克伯(Mark Zuckerberg)于會(huì)上示範(fàn)如何使用Messenger聊天機(jī)器人，當(dāng)使用者傳送訊息后，機(jī)器人會(huì)自動(dòng)回覆相關(guān)資訊。例如美國(guó)有線電視新聞網(wǎng)“CNN”的聊天機(jī)器人可提供每日熱門新聞，或依照使用者興趣推薦客製化新聞，若對(duì)特定議題感興趣也可傳送關(guān)鍵字，機(jī)器人會(huì)回傳相關(guān)新聞連結(jié)。此外，還可請(qǐng)機(jī)器人幫忙做新聞?wù)?/p>

　氣象服務(wù)APP“Poncho”提供氣象和交通資訊，聊天風(fēng)格輕鬆活潑。

　線上服飾購(gòu)物平臺(tái)“Spring”提供購(gòu)物功能，可設(shè)定產(chǎn)品分類、價(jià)錢區(qū)間和類似產(chǎn)品推薦服務(wù)。

　線上花店“1-800-Flower”，僅需輸入配送地址與選取花種，不用撥電話即可完成訂花。

　“我們認(rèn)為傳訊息給商家和給朋友應(yīng)該是相同的，并可快速得到回覆。”佐克伯說(shuō)，透過(guò)人工智慧和自然語(yǔ)言處理，人們和機(jī)器人對(duì)談就像和朋友聊天般自然。

自然語(yǔ)言處理（Natural Language Processing，NLP）指的是讓電腦理解人類語(yǔ)言，涉及人工智慧與語(yǔ)言學(xué)領(lǐng)域，大致包含分析文字語(yǔ)意、轉(zhuǎn)換成另一形式的有用資訊和生成新資訊三步驟。

Messenger聊天機(jī)器人協(xié)助企業(yè)與店家銷售的功能不僅于此。除能回傳接近人類語(yǔ)言的文字訊息外，也能傳送結(jié)構(gòu)式訊息如圖片、連結(jié)和Call-To-Action按鈕，使餐廳訂位、瀏覽過(guò)去消費(fèi)記錄等功能得以展現(xiàn)，可有效簡(jiǎn)化購(gòu)買流程。

聊天機(jī)器人也帶來(lái)新的廣告機(jī)制，如“贊助訊息”廣告功能，讓訊息可傳至已和商家建立對(duì)話的使用者；或是購(gòu)買“點(diǎn)擊開(kāi)始傳訊”廣告，讓使用者在動(dòng)態(tài)消息上看見(jiàn)“開(kāi)始與商家機(jī)器人對(duì)話”訊息，讓更多使用者開(kāi)始和商家機(jī)器人互動(dòng)，不僅促進(jìn)銷售也降低廣告成本。

文章: 2016-04-14 09:35:06-123.120.39.162

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