不論是兩周前攜手全家便利商店開(kāi)設(shè)「電視購(gòu)物實(shí)體店」，還是13日發(fā)表O2O服務(wù) App 「owlpass美淘」，東森集團(tuán)今年以全通路發(fā)展為目標(biāo)，相關(guān)布局動(dòng)作頻頻。而在近期兩場(chǎng)記者會(huì)上，有個(gè)一再被提及的名字特別引人注意，它叫做「東森信息科技」。

東森信息科技其實(shí)不是一家新公司了，最初這家公司的誕生，是為了發(fā)展電視購(gòu)物相關(guān)技術(shù)，而後因應(yīng)趨勢(shì)變化，在2013年先啟動(dòng)了一次組織調(diào)整，後因成果不如預(yù)期而終止。東森集團(tuán)內(nèi)部員工透露，東森集團(tuán)總裁王令麟回來(lái)後，集團(tuán)上下都跟著動(dòng)了起來(lái)。在他的叮嚀催促下，東森信息科技再次啟動(dòng)改革，并被賦予有如集團(tuán)後勤總司令一般的重任。

重新整隊(duì)，東森信息科技扮演集團(tuán)大腦

今年一月，經(jīng)過(guò)再一次重新整隊(duì)，這次他們不僅將東森集團(tuán)所有IT能量都聚集到東森信息科技，同時(shí)也在組織編制和薪資福利上都做了調(diào)整。東森信息科技技術(shù)長(zhǎng)簡(jiǎn)元育說(shuō)，「我們知道之前的方式不對(duì)，這次做了比較大幅的改變。」

而你或許可以這麼想，目前擁有280名員工的東森信息科技，就像是整個(gè)東森集團(tuán)的IT資源池，不論是要做購(gòu)物網(wǎng)站的改版、Ponda卡的集點(diǎn)系統(tǒng)、東森新聞云的網(wǎng)站維運(yùn)，還是要整合超過(guò)800萬(wàn)會(huì)員數(shù)，和300~400萬(wàn)日瀏覽量的後臺(tái)大數(shù)據(jù)分析、客戶(hù)資料管理等，集團(tuán)內(nèi)和IT相關(guān)工作，都可以交由這家公司來(lái)支援。

舉例來(lái)說(shuō)，owlpass雖然是一個(gè)新App，卻不像一般新創(chuàng)團(tuán)隊(duì)一樣，要從前端使用者介面的設(shè)計(jì)到後臺(tái)資料分析都一手包，而是可以將更多人力配置在行銷(xiāo)、業(yè)務(wù)，至於繁雜、困難的後臺(tái)架構(gòu)、數(shù)據(jù)分析等工作，通通都可以交給東森信息科技負(fù)責(zé)。

簡(jiǎn)元育指出，現(xiàn)在許多專(zhuān)案，其實(shí)都是來(lái)自以前集團(tuán)內(nèi)，兩、三個(gè)不同單位的IT團(tuán)隊(duì)去協(xié)助開(kāi)發(fā)的。東森信息科技總經(jīng)理王辭笙認(rèn)為，現(xiàn)行組織架構(gòu)最直接的優(yōu)點(diǎn)，就是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)不再因?yàn)槿藛T流動(dòng)停擺而耽誤後續(xù)業(yè)務(wù)發(fā)展，并也有利各產(chǎn)品的持續(xù)優(yōu)化。同時(shí)，在專(zhuān)案開(kāi)發(fā)時(shí)程上，平均也可以比過(guò)去縮短三至四成，「如果是兩年的專(zhuān)案，可能可以縮短到一年完成。」他說(shuō)。

全通路布局，東森以CRM+為核心概念發(fā)展數(shù)據(jù)平臺(tái)

而對(duì)於以零售為發(fā)展核心，且以全通路布局為目標(biāo)的東森集團(tuán)來(lái)說(shuō)，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用至關(guān)重要，因此東森信息科技還背負(fù)一個(gè)更重要的任務(wù)，就是扮演集團(tuán)的資料處理中心。

「我們的運(yùn)算量和分析能力不是一般CRM（客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)）可以做到的。」王辭笙強(qiáng)調(diào)。事實(shí)上，東森信息科技內(nèi)部現(xiàn)在是以「CRM+」的概念，在發(fā)展一套DMP(數(shù)據(jù)管理平臺(tái))系統(tǒng)，其重要性，就有如東森集團(tuán)的大腦。

簡(jiǎn)元育解釋?zhuān)煌赌壳傲闶蹣I(yè)多是在分析交易後的數(shù)據(jù)，而現(xiàn)在他們則是希望透過(guò)更廣泛的資料蒐集，如用戶(hù)的網(wǎng)路瀏覽行為、廣告點(diǎn)選行為，還有開(kāi)放資料如天氣資訊等元素統(tǒng)統(tǒng)納入，進(jìn)行分析比對(duì)，期望能做到在產(chǎn)品規(guī)劃階段就能夠事先準(zhǔn)備，以降低風(fēng)險(xiǎn)并賺取更高的利潤(rùn)，并也增加交易的成功率。

他舉例，如果東森能在EDM寄送時(shí)，針對(duì)不同客戶(hù)的需求提供不同的信件主旨，那麼開(kāi)信率和成交的可能性都會(huì)被提高。

而更重要的是，他們也觀察到，過(guò)去花大錢(qián)委托廣告代理商打廣告，多數(shù)數(shù)據(jù)卻沒(méi)有回送回來(lái)，自然也就無(wú)法累加價(jià)值。他舉例， 「大家會(huì)埋GA（Google Analytics）的code，大家都用得很高興，但真的要做生意，就要去跟Google買(mǎi)廣告。」他說(shuō)：「我們是用我們網(wǎng)站資料和客戶(hù)行為資料給Google分析，我們是在把Google訓(xùn)練得很厲害，但是要做生意就要從他們(Google)身上去做。」

不只自己做，還要強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手

因此，東森希望可以有自己的一套系統(tǒng)，自己蒐集、分析數(shù)據(jù)，讓自己成為自己的行銷(xiāo)操盤(pán)手，甚至可以做到自動(dòng)化。他直言，第一次找客戶(hù)，或許還是少不了需要Google、Facebook，「但下次你還要再行銷(xiāo)時(shí)，你還要透過(guò)facebook嗎？不見(jiàn)得，這可以在我們的聯(lián)播網(wǎng)做到。」他透露，未來(lái)這套系統(tǒng)會(huì)先在集團(tuán)內(nèi)運(yùn)用，但長(zhǎng)期則希望對(duì)外開(kāi)放，找到更多盟友、蒐集更大的數(shù)據(jù)量，達(dá)到「強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手」的效果。

當(dāng)然，東森信息科技標(biāo)榜要提供業(yè)界平均水準(zhǔn)以上工資，并喊出要打造如同Google般的工作環(huán)境，還預(yù)計(jì)年底前人力要持續(xù)擴(kuò)張達(dá)330人，可以想見(jiàn)這樣一家公司的營(yíng)運(yùn)成本絕對(duì)不會(huì)太低。對(duì)此，王辭笙也不否認(rèn)，但他強(qiáng)調(diào)，集團(tuán)全力沖刺業(yè)務(wù)的背後，必須要有東森信息科技的支持，而他也相信東森信息科技會(huì)是集團(tuán)正向循環(huán)發(fā)展的重要基礎(chǔ)建設(shè)。

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