社區商業熱度持續升溫，地產商和物業公司正爭相入局。有消息稱，中信國安集團已經在北京設立了近百家社區服務店“國安社區”，并上線App實現網絡覆蓋，在1小時內提供零售跑腿、快遞、家政、維修等上門服務。

App：布局京城百家社區

作為中信集團的子公司，中信國安正跨界進軍O2O。中信國安目前已在北京建立了近100家社區服務店“國安社區”，提供包括社區購物、保潔、代繳費、快遞等社區服務。國安社區方面表示，將在2016年結束前覆蓋北京每一條社區街道，未來將在全國內設立5000個線下服務網點，覆蓋兩億用戶。

北京商報記者從國安社區軟件了解到，平臺主要經營日化清潔用品、家用電器、代辦代買、母嬰專區、洗衣服務、上門快遞、維修家裝、家政服務、醫藥健康等20類商品、服務，均可在線上下單、支付。其中代辦代買包括機動車代理驗車、代辦理賠及代辦駕駛證延期、變更、補領、換證等業務，收費幾十元到幾百元不等.

       家電維修包括10類家電維修、清洗及門窗、地面安裝維修均可，收費幾十元到數百元，商品數量增加，價格隨之提升;家政服務包含保姆月嫂、家居清潔、空氣環境治理三項，收費在20-8000元不等。消費者在國安社區平臺提交訂單后，由距離最近的國安社區店配送員，在1小時內將商品送貨上門。北京商報記者體驗發現，國安社區與51家修達成合作，維修由51家修完成。

國安社區和平里店的配送員將門店定義為“體驗店”，消費者可以在店內進行購買，“店內有13名配送員，但多數的配送員在休假”。據了解，該店于今年8月正式開始營業。

母公司：戰略轉型智慧社區

北京商報記者從國安社區客服處了解到，該業務由中信國安集團自主經營管理，不存在與其他企業的合作。

國安社區相關負責人表示，軟件由公司自主管理，希望可以吸引品牌的入駐，但不會以進駐的方式與其他平臺合作;母公司對其用戶黏性、服務社區等方面都有要求，“目前實體店面租賃與自有都存在，但租賃的商鋪占到多數”。

公開資料顯示，中信國安集團主要從事信息網絡基礎設施業務中的有線電視網、衛星通信網的投資建設，信息服務業中的增值電信服務、網絡系統集成、應用軟件開發，高科技產業中的新材料開發和生產，以及房地產開發和物業管理等業務。集團日前發布的2016年中期財報顯示，上半年公司實現營業收入16.74億元，同比增長37.19%;實現利潤總額2.02億元，同比下降3.77%，其中，房地產開發與物業管理營業收入為113.24萬元，收入占比0.07%，經營成本為50萬元。

財報顯示，中信國安集團董事會提出，公司將在社區服務方面提升內容和服務等級，打造一批智慧社區和智慧城市樣本。以電商、醫療、周邊服務等社區服務內容和大屏等優勢來豐富智慧社區業務。這項業務是運用互聯網思維、大數據分析等所做的社區O2O方向的嘗試，后續公司將進一步加強拓展工作。

今年3月，中信國安集團發布的2015年年報中提及，公司將利用公司已形成的跨區域經營優勢布局社區云服務等業務，增加用戶體驗感和黏性，并實現“互聯網+”的戰略轉型。

開發商：爭相投身社區O2O

實際上，早在中信國安之前，多家開發商已投身社區O2O領域。自2013年花樣年成為首家投身社區O2O的開發商后，由開發企業搭建的社區O2O不斷涌現。綠城、萬達、保利、萬科、新城控股、金地等開發商都轉戰社區O2O，搶食社區O2O的萬億市場。花樣年旗下社區服務公司彩生活的年報數據顯示，去年公司實現主營業務收入8.28億元，調整后利潤為3.28億元，分別同比增長112.6%和50.7%，收益及增長幅度都相當可觀。

業內人士表示，開發商投資社區O2O有著天然優勢。開發商對社區O2O前期回報率預期并不高，除財力雄厚外，主要原因還在于開發商希望通過此服務提高社區品質，增加客戶黏性，從而提升企業品牌價值，最終促進自身樓盤的銷售。但隨著社區O2O的發展，開發商逐漸也意識到，社區商業已成為企業物業板塊中關鍵的一環，把原來的小生意看成如今的大買賣。處于地產行業轉型期的開發企業希望將社區O2O看做是企業轉型或是多元發展的重要方向和內容。O2O戰略核心在線下而非線上，不需要與互聯網企業拼技術，守住小區大門就可以把對手擋在門外。

萬達的野心更大，希望所在城市以萬達廣場為中心原點，在周邊三公里、五公里或十公里為半徑的商圈內，對線上的電商形成支持，對其他的物業公司開放平臺，共同實現社區O2O。

隨著社區O2O業務的逐漸成熟，一些領先企業希望不斷做大蛋糕，不單要管理開發商自己的樓盤，還要將生意做到其他社區。而其他起步稍晚的開發商則希望通過為包括社區O2O在內的物業服務增加附加值，從而為公司物業板塊單獨上市增加估值籌碼。

專家：盤子不宜太大

近年來社區O2O逐漸興起，但發展也并不容易。較早進入O2O市場的社區001發展不過四五年便陷入僵局。實體商業也將面臨銷售額的壓力。據了解，國安社區和平里店的周邊有一家150平方米的門店出租，月租金為6萬元。

房租高企是實體店的一塊心病，北京工商大學經濟研究所所長洪濤同樣認為，線下實體店不應該成為經營的主體，應是線上平臺的補充，“商鋪租金可能成為企業的拖累”。

順豐速運在快遞行業的成績大家有目共睹，于2014年5月開始，順豐密撒網式的建立嘿客門店，搶占O2O市場，并建立超過500家實體店。當時，嘿客作為順豐O2O敲門磚成功引起業內關注。然而，沒有十足準備的結果是去年8月起，便迎來了大批量的關店，之后嘿客升級為“順豐家”，順豐方面也表示，順豐家會提高實體店內的商品展示功能，重點實現線上線下資源配合。

從社區的整體生活狀態來看，居民消費多數在線下完成，實體門店依然是大眾公認的消費入口。以北京地區為例，很多成熟的居民社區經過20多年的發展，其周邊商業已頗具口碑，擁有較完整的商業匹配。與此同時，社區內的社區綜合服務中心逐漸增加，圍繞著“衣、食、住、行”展開，并增加線上送貨到家的業務，這是對線上社區O2O不小的沖擊。

北商研究院特邀專家、北京商業經濟學會秘書長賴陽認為社區O2O有潛力可以挖掘，實體經營仍有商機。賴陽表示，目前社區O2O的缺口較大、種類繁多，企業、個人仍有進軍空間;居民對單品的重復需求有限，實體經營成本高、盈利難;原本有網點、貨源的企業將資源整合利用，電子商務平臺合作線下門店，這樣才更有優勢。洪濤提醒，雖然線下實體店是O2O的一個模式突破，但應做到少而精，企業要加強全方位調研，還可以參考日本“社區支持農業”的模式，實現創新。

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